SERVICE CLIENT
Découvrez nos conditions de garantie, clarifiez les doutes et signalez un éventuel souci avec l'équipement acheté. Nos techniciens répondront à toutes vos questions.
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PPour une plus grande sécurité et la tranquillité de l’utilisateur domestique, tous les produits Fogo Montanha sont garantis 36 mois contre les défauts de fabrication;
En cas d'utilisation professionnelle, cette garantie est de 6 mois.
Les produits Fogo Montanha sont des équipements de chauffage aux énergies renouvelables et doivent être installés par des professionnels qualifiés conformément aux réglementations en vigueur dans chaque état et conformément aux instructions d'installation données dans les manuels d'instructions;
L’installation doit être conformes à toutes les règles concernant le montage des cheminées;
Une installation non conforme à la réglementation en vigueur et / ou au manuel d'instructions fera perdre la garantie de l’appreil, car l'utilisation dans des situations non conformes peut endommager ou prématurément vieillir l'équipement;
Tous les produits Fogo Montanha doivent être entretenus avec une périodicité indiquée dans le manuel d'instructions et dans le cas des équipements à granulés, mentionnés sur l'appareil lui-même;
La garantie Fogo Montanha est valable pour les produits et équipements vendus par Fogo Montanha S.A. uniquement et exclusivement dans la zone géographique et territoriale du pays où le produit a été vendu par Fogo Montanha.
Les composants en contact direct avec le feu, tels que brûleurs, vermiculite, plaques déflectrices, cordons d'étanchéité, verre, résistances d'allumage;
Non-utilisation de combustible généralement recommandé par le fabricant, bois de chauffage d'une teneur en eau supérieure à 20% ou granulés non certifiés ou possédant une autre certification que EN14961-2 grade A1;
Problèmes engendrés par une mauvaise installation, la condensation, des pannes d'équipements externes, un manque de nettoyage et / ou d'entretien avec la périodicité recommandée;
Pour une information plus précise sur les conditions de garantie, nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales de garantie.
Pour demander une assistance technique pour les équipements Fogo Montanha, vous devez vous inscrire sur notre site Web. Si vous êtes déjà inscrit, faite votre Login. Pour toute question concernant l'enregistrement en tant que client, veuillez contacter notre service clientèle: apoio.cliente@fogo-montanha.com
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