SERVICIO AL CLIENTE
Conozca nuestras condiciones de garantía, aclare dudas e informe de cualquier problema con el equipo adquirido. Nuestros técnicos responderán a todas sus preguntas.
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Para mayor seguridad y tranquilidad del consumidor doméstico, todos los productos Fogo Montanha tienen una garantía de 36 meses contra defectos de fabricación;
En caso de usos profesionales esta garantía es de 6 meses.
Los productos de Fogo Montanha son equipos de calefacción de energías renovables y deben ser instalados por profesionales cualificados de acuerdo con las regulaciones vigentes en cada área geográfica y de acuerdo con las instrucciones de instalación indicadas en los manuales de instrucciones;
Estos equipos deben cumplir con todas las normativas, instrucciones y reglas referentes al montaje de la chimenea;
Una instalación que no cumpla con las normas vigentes y / o con el manual de instrucciones no estará cubierta por la garantía del equipo, ya que el uso en situaciones no conformes puede dañar o envejecer prematuramente el equipo;
Todos los productos de Fogo Montanha requieren mantenimiento con una periodicidad a la que se hace referencia en el manual de instrucciones y en el caso de equipos de pellets, mencionados en el propio equipo;
La garantía de Fogo Montanha es válida para productos y equipos vendidos por Fogo Montanha S.A. única y exclusivamente dentro de la zona geográfica y territorial del país donde Fogo Montanha vendió el producto.
Componentes en contacto directo con el fuego, tales como quemadores, vermiculita, placas/chapas deflectoras, cordones y juntas de estanqueidad y selladoras, vidrio/cristal, resistencias de encendido;
No utilización de combustible recomendado en general por el fabricante, leña con un contenido de humedad superior al 20% o pellets que no cumplan certificación EN14961-2 grado A1;
Problemas generados por una mala instalación, condensación, fallos o averías de equipos externos, falta de limpieza y / o mantenimiento en los plazos recomendados;
Para una información más precisa sobre las condiciones de garantía, le aconsejamos que lea atentamente las condiciones generales de garantía.
Para realizar pedidos de asistencia técnica para equipos Fogo Montanha debe registrarse en nuestro sitio web. Si ya está registrado sólo tiene que iniciar sesión. Para preguntas sobre el registro como cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: apoio.cliente@fogo-montanha.com
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